• Aqui na Central, você será responsável por:
• Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.
• Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
• Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
• Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
• Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.
• Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
• Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
• Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital
• Noções de informática e redes.
• Interesse em aprender sobre tecnologia.
• Conhecimento básico em Pacote Office.

Soft skills: 

• Boa comunicação.
• Proatividade e vontade de aprender.