Jovem Aprendiz – Suporte Técnico

Confidencial está com vaga(s) de emprego para Jovem Aprendiz – Suporte Técnico em Cascavel

Cargo:

Jovem aprendiz – suporte técnico – CASCAVEL

• Cursando graduação em áreas relacionadas à tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuação em 6 horas por dia e 1 dia da semana em curso da instituição parceira.
• Proatividade e interesse em aprender e resolver desafios técnicos.
• Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Vontade de melhorar os processos do time e ajudar a criar soluções.
• Soft skills para interação com clientes e colegas de trabalho.
• Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.

• Suporte: Realizar o atendimento aos usuários do sistema de forma síncrona (chat) e assíncrona (tickets off e e-mail).
• Auxiliar no gerenciamento do suporte aos clientes, resolvendo tickets de acordo com os SLAs de atendimento estabelecidos.
• Investigar problemas e apresentar soluções.
• Apoiar na parametrização de processos e/ou alterações em formulários conforme as regras de negócio fornecidas pelos clientes.
• Aprender sobre o produto para oferecer as melhores soluções, utilizando as ferramentas disponíveis.
• Auxiliar na realização de configurações low code.
• Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com a supervisão da equipe.
• Documentação: Ajudar na criação e atualização da documentação técnica relacionada aos processos, configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe.
• Colaboração: Colaborar com os times internos para resolução de problemas e aprimoramento dos processos.
• Treinamentos: Participar de treinamentos internos e compartilhar conhecimento com a equipe.
• Melhoria de processos: Ajudar a identificar e sugerir melhorias nos processos internos.

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